Descripción:

Descubra la estrategia de negocios más importante de todas.

La calidad y el precio ya no son factores determinantes en la lealtad del cliente. Ahora el servicio y la atención se ha convertido en la estrategia mas valiosa de los negocios. Aprenda paso a paso todos los elementos que componen una estrategia de servicio y atención al cliente que ofrece excelencia y valor real.


DuraciónRequisitosReseñas

Duración:

Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable).

Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación.

Requisitos:

Orientado a: Gerentes de departamento, Jefes de área, Supervisores y toda persona que forma parte de la cadena estratégica del servicio al cliente.

Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario.

Reseñas:

Excelente!!!!!

Valorado con 5 de 5

Excelente, los temas que ví me parecieron muy acertados y me han servido de mucho. en especial me sirvió el modulo de «como gestionar personas según sus actitudes». 5 estrellas de mi parte.

Herson Vasquez F.

Si me gusto bastante y aprendi mucho

Valorado con 5 de 5

Excelente curso.. bastante bueno y muy completo. Los felicito.

Maryori Zelaya Pinto

Buen curso muy completo.

Valorado con 4 de 5

En especial por sus materiales de descargar y la participación en los foros con otras personas. Me gustó. les doy cuatro estrellas porque a mi me hubiera gustado que sea a ritmo de cada quien y no una lección diaria.

Marcos Madrid


 

Tabla de Contenidos:

Mod 1 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Unidad 1 Presentación del curso EASAC
Unidad 2 Webinar: La importancia del servicio
Unidad 3 Video: El cliente y la calidad del servicio
Unidad 4 Video: Los momentos de la verdad
Unidad 5 Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente
Unidad 6 Video: Qué es lo primero que los clientes compran
Unidad 7 Q.EASAC1 - Examen del módulo 1
Mod 2 ¿QUE ESPERA EL CLIENTE Y CÓMO NOS EVALÚA?
Unidad 1 Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa
Unidad 2 Video: El modelo de valor para el cliente
Unidad 3 Video: El triángulo del servicio
Unidad 4 Video: Diferencias entre Servicio y Atención
Unidad 5 Texto: Entendiendo las expectativas del cliente
Unidad 6 Q.EASAC2 - Examen del módulo 2
Mod 3 HABILIDADES DETERMINANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Unidad 1 Webinar: Habilidades determinantes
Unidad 2 Video: Deje de juzgar a los clientes
Unidad 3 Video: La actitud en la atención al cliente
Unidad 4 Texto: La comunicación interpersonal
Unidad 5 Video: Como usar el lenguaje corporal
Unidad 6 Q.EASAC3 - Examen módulo 3
Mod 4 LAS OBJECIONES Y EL TRATO PERSONAL CON EL CLIENTE
Unidad 1 Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas
Unidad 2 Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones
Unidad 3 Texto: Ejemplos de objeciones de venta
Unidad 4 Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos
Unidad 5 40 formas de enfurecer a los clientes
Unidad 6 Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4