Descripción:

Descubra la estrategia de negocios más importante de todas.

La calidad y el precio ya no son factores determinantes en la lealtad del cliente. Ahora el servicio y la atención se ha convertido en la estrategia mas valiosa de los negocios. Aprenda paso a paso todos los elementos que componen una estrategia de servicio y atención al cliente que ofrece excelencia y valor real.


Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable).

Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación.

$75.00 - Purchase El Arte del servicio y atención al cliente

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Orientado a: Gerentes, Jefes y Supervisores
Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario.


Garantía de satisfacción:

Conocemos de su preocupación por adquirir conocimientos de valor real. Por esa razón, le ofrecemos hasta 15 días para comprobar la calidad de nuestros contenidos. En caso de no llenar sus expectativas puede hacer un reclamo de devolución total de su pago sin ninguna pregunta.

Si usted completa el curso, recibirá un certificado digital y un código único de verificación, el cual usted puede añadir a su curriculum vitae para comprobación de esta certificación.


Reseñas recientes:

Reseñas recientes

Excelente!!!!!

5.0 rating

Excelente, los temas que ví me parecieron muy acertados y me han servido de mucho. en especial me sirvió el modulo de “como gestionar personas según sus actitudes”. 5 estrellas de mi parte.

Herson Vasquez F.

Si me gusto bastante y aprendi mucho

5.0 rating

Excelente curso.. bastante bueno y muy completo. Los felicito.

Maryori Zelaya Pinto

Buen curso muy completo.

4.0 rating

En especial por sus materiales de descargar y la participación en los foros con otras personas. Me gustó. les doy cuatro estrellas porque a mi me hubiera gustado que sea a ritmo de cada quien y no una lección diaria.

Marcos Madrid


Tabla de Contenidos:

Module 1 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Unit 1 Presentación del curso EASAC
Unit 2 Webinar: La importancia del servicio
Unit 3 Video: El cliente y la calidad del servicio
Unit 4 Video: Los momentos de la verdad
Unit 5 Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente
Unit 6 Video: Qué es lo primero que los clientes compran
Unit 7 Q.EASAC1 - Examen del módulo 1
Module 2 ¿QUE ESPERA EL CLIENTE Y CÓMO NOS EVALÚA?
Unit 1 Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa
Unit 2 Video: El modelo de valor para el cliente
Unit 3 Video: El triángulo del servicio
Unit 4 Video: Diferencias entre Servicio y Atención
Unit 5 Texto: Entendiendo las expectativas del cliente
Unit 6 Q.EASAC2 - Examen del módulo 2
Module 3 HABILIDADES DETERMINANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Unit 1 Webinar: Habilidades determinantes
Unit 2 Video: Deje de juzgar a los clientes
Unit 3 Video: La actitud en la atención al cliente
Unit 4 Texto: La comunicación interpersonal
Unit 5 Video: Como usar el lenguaje corporal
Unit 6 Q.EASAC3 - Examen módulo 3
Module 4 LAS OBJECIONES Y EL TRATO PERSONAL CON EL CLIENTE
Unit 1 Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas
Unit 2 Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones
Unit 3 Texto: Ejemplos de objeciones de venta
Unit 4 Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos
Unit 5 40 formas de enfurecer a los clientes
Unit 6 Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4