Descripción:

Descubra la estrategia de negocios más importante de todas.

La calidad y el precio ya no son factores determinantes en la lealtad del cliente. Ahora el servicio y la atención se ha convertido en la estrategia mas valiosa de los negocios. Aprenda paso a paso todos los elementos que componen una estrategia de servicio y atención al cliente que ofrece excelencia y valor real.


Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable).

Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación.

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Orientado a: Gerentes, Jefes y Supervisores
Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario.


Garantía de satisfacción:

Conocemos de su preocupación por adquirir conocimientos de valor real. Por esa razón, le ofrecemos hasta 15 días para comprobar la calidad de nuestros contenidos. En caso de no llenar sus expectativas puede hacer un reclamo de devolución total de su pago sin ninguna pregunta.

Si usted completa el curso, recibirá un certificado digital y un código único de verificación, el cual usted puede añadir a su curriculum vitae para comprobación de esta certificación.


Reseñas recientes:

Reseñas recientes

Excelente!!!!!

5,0 rating

Excelente, los temas que ví me parecieron muy acertados y me han servido de mucho. en especial me sirvió el modulo de “como gestionar personas según sus actitudes”. 5 estrellas de mi parte.

Herson Vasquez F.

Si me gusto bastante y aprendi mucho

5,0 rating

Excelente curso.. bastante bueno y muy completo. Los felicito.

Maryori Zelaya Pinto

Buen curso muy completo.

4,0 rating

En especial por sus materiales de descargar y la participación en los foros con otras personas. Me gustó. les doy cuatro estrellas porque a mi me hubiera gustado que sea a ritmo de cada quien y no una lección diaria.

Marcos Madrid


Tabla de Contenidos:

Mod 1 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Uni 1 Presentación del curso EASAC
Uni 2 Webinar: La importancia del servicio
Uni 3 Video: El cliente y la calidad del servicio
Uni 4 Video: Los momentos de la verdad
Uni 5 Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente
Uni 6 Video: Qué es lo primero que los clientes compran
Uni 7 Q.EASAC1 - Examen del módulo 1
Mod 2 ¿QUE ESPERA EL CLIENTE Y CÓMO NOS EVALÚA?
Uni 1 Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa
Uni 2 Video: El modelo de valor para el cliente
Uni 3 Video: El triángulo del servicio
Uni 4 Video: Diferencias entre Servicio y Atención
Uni 5 Texto: Entendiendo las expectativas del cliente
Uni 6 Q.EASAC2 - Examen del módulo 2
Mod 3 HABILIDADES DETERMINANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Uni 1 Webinar: Habilidades determinantes
Uni 2 Video: Deje de juzgar a los clientes
Uni 3 Video: La actitud en la atención al cliente
Uni 4 Texto: La comunicación interpersonal
Uni 5 Video: Como usar el lenguaje corporal
Uni 6 Q.EASAC3 - Examen módulo 3
Mod 4 LAS OBJECIONES Y EL TRATO PERSONAL CON EL CLIENTE
Uni 1 Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas
Uni 2 Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones
Uni 3 Texto: Ejemplos de objeciones de venta
Uni 4 Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos
Uni 5 40 formas de enfurecer a los clientes
Uni 6 Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4