Descripción:
Descubra la estrategia de negocios más importante de todas.
La calidad y el precio ya no son factores determinantes en la lealtad del cliente. Ahora el servicio y la atención se ha convertido en la estrategia mas valiosa de los negocios. Aprenda paso a paso todos los elementos que componen una estrategia de servicio y atención al cliente que ofrece excelencia y valor real.
Duración:
Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable).
Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación.
Requisitos:
Orientado a: Gerentes de departamento, Jefes de área, Supervisores y toda persona que forma parte de la cadena estratégica del servicio al cliente.
Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario.
Reseñas:
Excelente!!!!!
Excelente, los temas que ví me parecieron muy acertados y me han servido de mucho. en especial me sirvió el modulo de «como gestionar personas según sus actitudes». 5 estrellas de mi parte.
Si me gusto bastante y aprendi mucho
Excelente curso.. bastante bueno y muy completo. Los felicito.
Buen curso muy completo.
En especial por sus materiales de descargar y la participación en los foros con otras personas. Me gustó. les doy cuatro estrellas porque a mi me hubiera gustado que sea a ritmo de cada quien y no una lección diaria.
Tabla de Contenidos:
| Mod 1 | LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE |
|---|---|
| Unidad 1 | Presentación del curso EASAC |
| Unidad 2 | Webinar: La importancia del servicio |
| Unidad 3 | Video: El cliente y la calidad del servicio |
| Unidad 4 | Video: Los momentos de la verdad |
| Unidad 5 | Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente |
| Unidad 6 | Video: Qué es lo primero que los clientes compran |
| Unidad 7 | Q.EASAC1 - Examen del módulo 1 |
| Mod 2 | ¿QUE ESPERA EL CLIENTE Y CÓMO NOS EVALÚA? |
| Unidad 1 | Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa |
| Unidad 2 | Video: El modelo de valor para el cliente |
| Unidad 3 | Video: El triángulo del servicio |
| Unidad 4 | Video: Diferencias entre Servicio y Atención |
| Unidad 5 | Texto: Entendiendo las expectativas del cliente |
| Unidad 6 | Q.EASAC2 - Examen del módulo 2 |
| Mod 3 | HABILIDADES DETERMINANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Unidad 1 | Webinar: Habilidades determinantes |
| Unidad 2 | Video: Deje de juzgar a los clientes |
| Unidad 3 | Video: La actitud en la atención al cliente |
| Unidad 4 | Texto: La comunicación interpersonal |
| Unidad 5 | Video: Como usar el lenguaje corporal |
| Unidad 6 | Q.EASAC3 - Examen módulo 3 |
| Mod 4 | LAS OBJECIONES Y EL TRATO PERSONAL CON EL CLIENTE |
| Unidad 1 | Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas |
| Unidad 2 | Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones |
| Unidad 3 | Texto: Ejemplos de objeciones de venta |
| Unidad 4 | Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos |
| Unidad 5 | 40 formas de enfurecer a los clientes |
| Unidad 6 | Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4 |