Descripción:

Descubra la estrategia de negocios más importante de todas.

La calidad y el precio ya no son factores determinantes en la lealtad del cliente. Ahora el servicio y la atención se ha convertido en la estrategia mas valiosa de los negocios. Aprenda paso a paso todos los elementos que componen una estrategia de servicio y atención al cliente que ofrece excelencia y valor real.


DuraciónRequisitosReseñas

Duración:

Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable).

Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación.

Requisitos:

Orientado a: Gerentes de departamento, Jefes de área, Supervisores y toda persona que forma parte de la cadena estratégica del servicio al cliente.

Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario.

Reseñas:

Reseñas recientes

Excelente!!!!!

5,0 valoración

Excelente, los temas que ví me parecieron muy acertados y me han servido de mucho. en especial me sirvió el modulo de “como gestionar personas según sus actitudes”. 5 estrellas de mi parte.

Herson Vasquez F.

Si me gusto bastante y aprendi mucho

5,0 valoración

Excelente curso.. bastante bueno y muy completo. Los felicito.

Maryori Zelaya Pinto

Buen curso muy completo.

4,0 valoración

En especial por sus materiales de descargar y la participación en los foros con otras personas. Me gustó. les doy cuatro estrellas porque a mi me hubiera gustado que sea a ritmo de cada quien y no una lección diaria.

Marcos Madrid


 

Tabla de Contenidos:

Mod 1LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Uni 1Presentación del curso EASAC
Uni 2Webinar: La importancia del servicio
Uni 3Video: El cliente y la calidad del servicio
Uni 4Video: Los momentos de la verdad
Uni 5Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente
Uni 6Video: Qué es lo primero que los clientes compran
Uni 7Q.EASAC1 - Examen del módulo 1
Mod 2¿QUE ESPERA EL CLIENTE Y CÓMO NOS EVALÚA?
Uni 1Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa
Uni 2Video: El modelo de valor para el cliente
Uni 3Video: El triángulo del servicio
Uni 4Video: Diferencias entre Servicio y Atención
Uni 5Texto: Entendiendo las expectativas del cliente
Uni 6Q.EASAC2 - Examen del módulo 2
Mod 3HABILIDADES DETERMINANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Uni 1Webinar: Habilidades determinantes
Uni 2Video: Deje de juzgar a los clientes
Uni 3Video: La actitud en la atención al cliente
Uni 4Texto: La comunicación interpersonal
Uni 5Video: Como usar el lenguaje corporal
Uni 6Q.EASAC3 - Examen módulo 3
Mod 4LAS OBJECIONES Y EL TRATO PERSONAL CON EL CLIENTE
Uni 1Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas
Uni 2Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones
Uni 3Texto: Ejemplos de objeciones de venta
Uni 4Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos
Uni 540 formas de enfurecer a los clientes
Uni 6Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4