Curso Presencial


El arte del servicio y atención al cliente

Modalidad: Taller presencial + Certificación online

 

¿Puede imaginar a todo el personal de su empresa operando con las habilidades y conocimientos
imprescindibles del servicio de calidad y la atención con excelencia?.

CONTENIDO
Contenidos relevantes del curso

Diferencias entre Servicio y Atención

Aprenderemos a diferenciar lo que ofrecemos de lo que hacemos sentir, al cliente. 

El modelo de valor del cliente

Cómo es que el cliente evalúa y valora la calidad de nuestro servicio.

Técnicas de atención personal

Técnicas de comunicación eficaz y el lenguaje no-verbal, en la atención.

Shopping

Inteligencia emocional en la atención

Aprenda a mantener una actitud positiva y orientada siempre a ayudar al cliente.

El manejo de las objeciones

Entendiendo las objeciones y cómo sacar provecho de ellas en nuestro proceso de venta.

Cómo gestionar clientes difíciles

Comprendiendo cómo tratar a cada cliente según su personalidad y temperamento.

Presencial

El arte del servicio y atención al cliente

Por favor ingrese sus datos de contacto para enviarle la información sobre este curso.


    Ventajas de nuestro programa

    Taller presencial Clase con prácticas guiadas y situaciones específicas.

    Métodología Presencial: dinámico y participativo | Online: multimedia, foros y quizzes.

    Guía didáctica Material de trabajo para desarrollo en clase.

    Análisis de casos Ejercicios de análisis y resolución de casos reales.

    Certificación on-line Curso online de 4 semanas, con certificación propia ECCEL.

    Valor único Ambos cursos (presencial+online) por un mismo valor.

    Preguntas Frecuentes