Curso Presencial


El arte del servicio y atención al cliente

Modalidad: Taller presencial + Certificación online

 

¿Puede imaginar a todo el personal de su empresa operando con las habilidades y conocimientos imprescindibles del servicio de calidad y la atención con excelencia?.

CONTENIDO
Contenidos relevantes del curso

Diferencias entre Servicio y Atención

Aprenderemos a diferenciar lo que ofrecemos de lo que hacemos sentir, al cliente. 

El modelo de valor del cliente

Cómo es que el cliente evalúa y valora la calidad de nuestro servicio.

Técnicas de atención personal

Técnicas de comunicación eficaz y el lenguaje no-verbal, en la atención.

Shopping

Inteligencia emocional en la atención

Aprenda a mantener una actitud positiva y orientada siempre a ayudar al cliente.

El manejo de las objeciones

Entendiendo las objeciones y cómo sacar provecho de ellas en nuestro proceso de venta.

Cómo gestionar clientes difíciles

Comprendiendo cómo tratar a cada cliente según su personalidad y temperamento.

Presencial

El arte del servicio y atención al cliente

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Ventajas de nuestro programa

Taller presencial Clase con prácticas guiadas y situaciones específicas.

Métodología Presencial: dinámico y participativo | Online: multimedia, foros y quizzes.

Guía didáctica Material de trabajo para desarrollo en clase.

Análisis de casos Ejercicios de análisis y resolución de casos reales.

Certificación on-line Curso online de 4 semanas, con certificación propia ECCEL.

Valor único Ambos cursos (presencial+online) por un mismo valor.

Preguntas Frecuentes