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El arte del servicio y atención al Cliente

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¿Por qué puede interesarte este curso?

La habilidad de servicio y atención al cliente es actualmente una de las competencias mas buscadas por las empresas en todo el mundo.

Precio: $78

Acceso para 12 meses

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Sobre este curso

¿POR QUÉ DEBE INTERESARTE ESTE CURSO?

La habilidad de servicio y atención al cliente es actualmente una de las competencias mas buscadas por las empresas en todo el mundo, al grado que se ha convertido en el factor de diferenciación determinante del éxito o el fracaso de un negocio:

OBJETIVOS GENERALES:

En la sección #1, conocerás el valor y la importancia del servicio y la atención como parte de la estrategia de diferenciación en un mundo de negocios global y competitivo.

En la sección #2, te ayudará a comprender que es lo que realmente busca el cliente y como espera obtenerlo de nuestra parte. Es el denominado Modelo de Valor para el Cliente. ¿Que esperan? ¿Como nos evalúan? ¿Que los hace regresar?

En la sección #3, Asumirás las habilidades de ser objetivo, saber escuchar, saber preguntar y saber sentir. Además aprenderás las técnicas de comunicación interpersonal, determinantes para el éxito en la interacción personal con los cliente.

En la sección #4, Aprenderás a identificar las objeciones, como gestionarlas y como identificar los clientes para saber gestionarlos y tratarlos según su carácter y personalidad.

¿Cuáles son los requisitos?

  • Educación académica de nivel secundaria, bachillerato (mínimo)
  • Vocación de servicio o deseos de aprenderlo

¿Qué voy a aprender en este curso?

  • Aprender las técnicas estratégicas del servicio de calidad y valor.
  • Desarrollar las habilidades necesarias para una atención de excelencia en cualquier negocio.
  • Mejorar sus oportunidades de crecimiento de su negocio o de su puesto de trabajo.

¿A quién está dirigido?

  • Este curso está dirigido a gerentes y supervisores de venta, comercialización y servicio al cliente.
  • Personal clave en las áreas de servicio al cliente, cajeros, recepcionistas, vendedores, agentes de cobro y prestadores o técnicos de servicio
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El Arte del servicio y atención al cliente
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Descripción:

Descubra la estrategia de negocios más importante de todas. La calidad y el precio ya no son factores determinantes en la lealtad del cliente. Ahora el servicio y la atención se ha convertido en la estrategia mas valiosa de los negocios. Aprenda paso a paso todos los elementos que componen una estrategia de servicio y atención al cliente que ofrece excelencia y valor real.

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Duración:

Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable). Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación. [/su_tab] [su_tab title="Requisitos" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""]

Requisitos:

Orientado a: Gerentes de departamento, Jefes de área, Supervisores y toda persona que forma parte de la cadena estratégica del servicio al cliente. Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario. [/su_tab][su_tab title="Reseñas" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""]

Reseñas:

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Tabla de Contenidos:

Mod 1 LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
En este módulo conoceremos la importancia y el valor del servicio y atención al cliente, introduciremos los conceptos de la cadena estratégica de servicio, los momentos de la verdad, las políticas y el cliente interno, la actitud personal, el concepto "departamentalizado" acerca del cliente y varios conceptos más para comprender el valor del servicio y atención al cliente.
Uni 1 Presentación del curso EASAC
Uni 2 Webinar: La importancia del servicio
Uni 3 Video: El cliente y la calidad del servicio
Uni 4 Video: Los momentos de la verdad
Uni 5 Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente
Uni 6 Video: Qué es lo primero que los clientes compran
Uni 7 Q.EASAC1 - Examen del módulo 1
Mod 2 ¿QUE ESPERA EL CLIENTE Y CÓMO NOS EVALÚA?
El Cliente siempre esta evaluando nuestro servicio y atención en todo los momentos que tenemos contacto con él. ¿Porque los clientes no regresan? ¿Que es lo que espera? ¿Que es lo que busca?. Conoceremos el Modelo de valor para el cliente, La excelencia por Calidad y Valor, El triángulo del servicio, la diferencia entre Servicio y Atención,
Uni 1 Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa
Uni 2 Video: El modelo de valor para el cliente
Uni 3 Video: El triángulo del servicio
Uni 4 Video: Diferencias entre Servicio y Atención
Uni 5 Texto: Entendiendo las expectativas del cliente
Uni 6 Q.EASAC2 - Examen del módulo 2
Mod 3 HABILIDADES DETERMINANTES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
La importancia de la comunicación eficaz y los elementos que la conforman. El lenguaje corporal, la variedad vocal, la mirada, los gestos, las posturas y las expresiones faciales al momento de comunicarnos con el cliente. El error de etiquetar a los clientes, la objetividad, la empatía, saber escuchar, saber preguntar.
Uni 1 Webinar: Habilidades determinantes
Uni 2 Video: Deje de juzgar a los clientes
Uni 3 Video: La actitud en la atención al cliente
Uni 4 Texto: La comunicación interpersonal
Uni 5 Video: Como usar el lenguaje corporal
Uni 6 Q.EASAC3 - Examen módulo 3
Mod 4 LAS OBJECIONES Y EL TRATO PERSONAL CON EL CLIENTE
Que son las objeciones realmente, como manejarlas, cual debe ser nuestra actitud con clientes insatisfechos, como gestionar clientes difíciles, cuando se enojan los clientes, tipología de clientes.
Uni 1 Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas
Uni 2 Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones
Uni 3 Texto: Ejemplos de objeciones de venta
Uni 4 Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos
Uni 5 40 formas de enfurecer a los clientes
Uni 6 Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4
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Ricardo Chinchilla
Experto en comunicación y medios
Con una especialización en Dirección de personas y coaching por la UAB


Ricardo tiene mas de 15 años de experiencia en el rubro de comunicación, periodismo y gerencia de medios. Obtuvo una especialización de nivel postgrado en Dirección de personas y Coaching por la Universidad Autónoma de Barcelona. Es fundador de CampusECCEL.com y parte de su tiempo lo dedica a ofrecer conferencias de desarrollo personal, habilidades directivas y comunicación.

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