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Duración" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""]
Duración:
Este programa tiene una duración de 4 semanas y está compuesta por 4 módulos que contienen un total de 24 lecciones online las cuales a su vez contienen unidades de estudio en formatos multimedia (videos, e-books, foros y material descargable).
Cada módulo requiere de un examen de calificación mínima de 70% para avanzar en esta certificación.
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Requisitos" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""]
Requisitos:
Orientado a: Gerentes de departamento, Jefes de área, Supervisores y toda persona que forma parte de la cadena estratégica del servicio al cliente.
Requisitos mínimos: Nivel de Bachillerato o Pasante universitario.
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Reseñas" disabled="no" anchor="" url="" target="blank" class=""]
Reseñas:
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Tabla de Contenidos:
| En este módulo conoceremos la importancia y el valor del servicio y atención al cliente, introduciremos los conceptos de la cadena estratégica de servicio, los momentos de la verdad, las políticas y el cliente interno, la actitud personal, el concepto "departamentalizado" acerca del cliente y varios conceptos más para comprender el valor del servicio y atención al cliente. |
| Uni 1 |
Presentación del curso EASAC |
| Uni 2 |
Webinar: La importancia del servicio |
| Uni 3 |
Video: El cliente y la calidad del servicio |
| Uni 4 |
Video: Los momentos de la verdad |
| Uni 5 |
Video: Los conceptos equivocados sobre El Cliente |
| Uni 6 |
Video: Qué es lo primero que los clientes compran |
| Uni 7 |
Q.EASAC1 - Examen del módulo 1 |
| El Cliente siempre esta evaluando nuestro servicio y atención en todo los momentos que tenemos contacto con él. ¿Porque los clientes no regresan? ¿Que es lo que espera? ¿Que es lo que busca?. Conoceremos el Modelo de valor para el cliente, La excelencia por Calidad y Valor, El triángulo del servicio, la diferencia entre Servicio y Atención, |
| Uni 1 |
Video: Que espera el cliente y cómo nos evalúa |
| Uni 2 |
Video: El modelo de valor para el cliente |
| Uni 3 |
Video: El triángulo del servicio |
| Uni 4 |
Video: Diferencias entre Servicio y Atención |
| Uni 5 |
Texto: Entendiendo las expectativas del cliente |
| Uni 6 |
Q.EASAC2 - Examen del módulo 2 |
| La importancia de la comunicación eficaz y los elementos que la conforman. El lenguaje corporal, la variedad vocal, la mirada, los gestos, las posturas y las expresiones faciales al momento de comunicarnos con el cliente. El error de etiquetar a los clientes, la objetividad, la empatía, saber escuchar, saber preguntar. |
| Uni 1 |
Webinar: Habilidades determinantes |
| Uni 2 |
Video: Deje de juzgar a los clientes |
| Uni 3 |
Video: La actitud en la atención al cliente |
| Uni 4 |
Texto: La comunicación interpersonal |
| Uni 5 |
Video: Como usar el lenguaje corporal |
| Uni 6 |
Q.EASAC3 - Examen módulo 3 |
| Que son las objeciones realmente, como manejarlas, cual debe ser nuestra actitud con clientes insatisfechos, como gestionar clientes difíciles, cuando se enojan los clientes, tipología de clientes. |
| Uni 1 |
Video: Qué son las objeciones y como gestionarlas |
| Uni 2 |
Video: Consejos sobre el manejo de las objeciones |
| Uni 3 |
Texto: Ejemplos de objeciones de venta |
| Uni 4 |
Video: Cómo gestionar clientes insatisfechos |
| Uni 5 |
40 formas de enfurecer a los clientes |
| Uni 6 |
Q.EASAC4 - Examen de este módulo 4 |
